Dokument, który właśnie czytasz jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204), nazywamy go dalej „Regulaminem”.
W Regulaminie wskazujemy w szczególności: − jakie usługi świadczymy za pośrednictwem serwisu HerCare, − jak korzystać z Serwisu, oraz − jakie są zasady dokonywania rezerwacji wizyt u Specjalistek (położnych, fizjoterapeutek, psycholożek i innych ekspertek), które prezentują swoje profile w HerCare.
Administratorem Serwisu HerCare (dostępnego pod adresem: https://www.hercare.pl/) jest: Agata Krawczyk, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą AGATA KRAWCZYK, ul. Pienińska 18, 05-804 Pruszków, NIP: 5342411933, REGON: 367622950. Możesz się z nami skontaktować wysyłając e-mail na adres: [email protected].
Korzystanie z HerCare jest możliwe po zarejestrowaniu konta w Serwisie (tj. po dokonaniu rejestracji i akceptacji Regulaminu). Rejestrując się w Serwisie, oświadczasz, że jesteś osobą fizyczną i posiadasz pełną zdolność do czynności prawnych.
W HerCare możesz: − przeglądać profile Specjalistek i zapoznawać się z ich ofertą, − rezerwować wizyty u wybranych Specjalistek, − dokonywać płatności za wybrane wizyty, − otrzymywać przypomnienia o zbliżających się wizytach, − przeglądać historię swoich wizyt, − wystawiać opinie po zrealizowanych wizytach.
Wybierając termin wizyty u danej Specjalistki, dokonujesz rezerwacji terminu. Wizyty w serwisie HerCare mogą być realizowane w formie wizyt w gabinecie, wizyt domowych lub wizyt online – zgodnie z informacjami wskazanymi w ofercie danej Specjalistki.
W przypadku wizyt online, po zaakceptowaniu rezerwacji Pacjentka otrzymuje dostęp do szczegółów wizyty, w tym link do spotkania online, który jest udostępniany w Serwisie (w szczególności w kalendarzu HerCare).
Po dokonaniu płatności za standardową usługę okołoporodową (inną niż prowadzenie ciąży i/lub opieka porodowa) Specjalistce przysługuje do 12 godzin na akceptację lub odrzucenie Twojej rezerwacji. Specjalistka świadcząca usługi w zakresie prowadzenia ciąży i/lub opieki porodowej ma do 72 godzin na zapoznanie się z wysłanym przez Ciebie Formularzem Zgłoszeniowym i akceptację lub odrzucenie rezerwacji od momentu zgłoszenia. Jest to czas, który w naszej ocenie pozwoli Specjalistkom zapoznać się z formularzem i podjęcie świadomej decyzji co do dostarczenia usługi.
Po akceptacji rezerwacji przez Specjalistkę, wizyta jest zarezerwowana, a Ty, Pacjentko, otrzymujesz potwierdzenie rezerwacji (mailowo i w swoim własnym kalendarzu wizyt dostępnym w HerCare). Specjalistce wyświetlany jest Twój numer telefonu oraz adres (jeśli podałaś). Dane te mogą być niezbędne do realizacji usługi (np. do kontaktu organizacyjnego, ustalenia szczegółów wizyty domowej lub prowadzenia porodu). Twoja płatność zostaje przekazana Specjalistce po wizycie, gdy Specjalistka potwierdzi realizację usługi.
Jeśli w czasie 12 godzin lub 72 godzin (w zależności od rodzaju usługi) Specjalistka nie potwierdzi, ani też nie odrzuci rezerwacji, wizyta zostanie automatycznie anulowana. Zarówno w przypadku anulowania jak i odrzucenia wizyty na konto bankowe Pacjentki HerCare przekaże z powrotem pełną kwotę, którą zapłaciłaś z tytułu wizyty.
HerCare stworzyłam z myślą o Tobie, ale i o Specjalistkach towarzyszących Ci w ciąży, porodzie i macierzyństwie. Ich czas jest tak samo cenny, jak Twój. Dlatego też w HerCare Pacjentka nie ma możliwości zmiany terminu czy odwołania umówionej wizyty, a kwota, którą zapłacisz za niezrealizowaną wizytę nie podlega zwrotowi (refundacji). Pamiętaj proszę o tym, gdy zdecydujesz się nie skorzystać z opłaconej wizyty (lub gdy okoliczności sprawią, że nie będziesz mogła z niej skorzystać).
Wizyta może być jednak odwołana przez Specjalistkę – jeśli tak się stanie przekażemy z powrotem na Twoje konto pełną kwotę, którą opłaciłaś z tytułu wizyty.
Po opłaceniu wizyty HerCare przekaże Ci automatycznie potwierdzenie opłacenia wizyty – otrzymasz je na wskazany przez Ciebie adres e-mail, jak też znajdziesz je na swoim koncie użytkowniczki.
Sprzedawcą usługi jest zawsze i wyłącznie dana Specjalistka, u której rezerwujesz wizytę. HerCare jest wyłącznie pośrednikiem, dzięki któremu zarezerwujesz i opłacisz wizytę. Faktury są wystawiane przez Specjalistki, więc jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT zgłoś ten fakt Specjalistce podczas wizyty.
Są pewne usługi okołoporodowe, których świadczenie wymaga odrębnej umowy pomiędzy Pacjentką a Specjalistką (np. dotyczące prowadzenia ciąży, opieki porodowej). Jeśli rezerwujesz przez HerCare taką usługę przed rezerwacją zapoznaj się dokumentami załączonymi przez Specjalistkę. Musisz mieć świadomość, że rezerwując wizytę akceptujesz warunki przedstawione Ci w tych dokumentach (sposób i forma zawarcia umowy pozostaje zawsze w gestii Pacjentki i Specjalistki). Ponadto, przed rezerwacją usługi będziesz proszona o wypełnienie Formularza dotyczącego przebytych ciąż, porodów i przebiegu obecnej ciąży – dzięki temu Specjalistka będzie mogła świadomie podjąć decyzję, czy jest w stanie spełnić Twoje oczekiwania.
Dla Specjalistek świadczących usługi w zakresie prowadzenia ciąży i/lub opieki porodowej HerCare wprowadza możliwość akceptacji lub odrzucenia rezerwacji w czasie do 72 godzin od momentu dokonania rezerwacji i opłacenia wizyty. Jest to czas, który w naszej ocenie pozwoli Specjalistkom zapoznać się z wypełnioną przez Pacjentkę ankietą i podjęcie świadomej decyzji co do dostarczenia usługi. Jeśli w czasie 72 godzin Specjalistka nie potwierdzi, ani też nie odrzuci Twojej rezerwacji, wizyta zostanie automatycznie anulowana. Zarówno w przypadku anulowania jak i odrzucenia wizyty na Twoje konto bankowe HerCare przekaże z powrotem pełną kwotę, którą zapłaciłaś z tytułu rezerwacji wizyty.
Każda zrealizowana wizyta to możliwość wystawienia opinii. Pamiętaj jednak, że opinie są publiczne i stanowią ważną informację dla innych użytkowniczek Serwisu. Wystawiając je kieruj się rzetelnością, poprawnością i pamiętaj o wzajemnym szacunku.
HerCare pośredniczy w łączeniu Pacjentek ze Specjalistkami. Naszą odpowiedzialnością jest więc niezakłócone działanie Serwisu. Dokładamy wszelkich starań i prowadzimy nadzór techniczny, by Serwis działał dla Was prawidłowo. HerCare nie świadczy natomiast usług medycznych ani okołomedycznych, a w szczególności nie prowadzi działalności leczniczej w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2011 nr 112 poz. 654). HerCare jest tylko i wyłącznie pośrednikiem i dostawcą usług technicznych, wspierając swoim działaniem nawiązywanie relacji pomiędzy Pacjentkami a Specjalistkami (które oferują swoje usługi w Serwisie). Pamiętaj, osobą odpowiedzialną za świadczenie usług dla rezerwowanych przez Ciebie wizyt jest wyłącznie Specjalistka świadcząca usługę. HerCare nie ponosi zaś żadnej odpowiedzialności za przebieg wizyty, zalecenia ani decyzje podejmowane przez Specjalistki. HerCare nie ponosi też odpowiedzialności za treści dotyczące prezentowanych partnerów (https://www.hercare.pl/polecane-marki/), jak też za oferowane przez nich usługi i produkty.
Aby prawidłowo korzystać z Serwisu: − używaj przeglądarki Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera w najnowszej wersji, − włącz w przeglądarce obsługę języka Javascript, − włącz w przeglądarce obsługę niezbędnych ciasteczek.
Serwis HerCare zabezpieczamy certyfikatem SSL, tj. „secure socket layer”. Mimo, że HerCare dokłada wszelkich starań, by Serwis działał dla Was prawidłowo, to jednak nie ponosimy odpowiedzialności za utrudnienia w jego korzystaniu lub niemożność korzystania z Serwisu, wynikające z nieprawidłowego działania Twoich urządzeń, bądź nieprzestrzegania przez Ciebie wymagań technicznych.
Pamiętaj proszę, że istnieją zagrożenia związane z korzystaniem z Serwisu, takie jak możliwość uzyskania przez osoby trzecie dostępu do danych przesyłanych przez sieć lub przechowywanych na komputerze, mogące spowodować utratę danych, ich zmianę lub brak możliwości skorzystania z naszych usług. Miej to na uwadze korzystając z Serwisu.
Droga Pacjentko, Twoje dane są chronione zgodnie z Polityką Prywatności HerCare, której treść znajduje się tu: https://www.hercare.pl/polityka-prywatnosci. Pamiętaj, że wybrana Specjalistka, u której umawiasz wizytę, ma dostęp do informacji niezbędnych do jej przeprowadzenia.
HerCare jest dla Ciebie dostępne pod adresem: https://www.hercare.pl/. Jeśli chcesz się z nami skontaktować – wyślij nam maila: [email protected]. Jeśli zdarzy się, że będziesz mieć zastrzeżenia do usług świadczonych przez HerCare, jako użytkownik Serwisu, masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamację możesz złożyć drogą elektroniczną – wystarczy, że wyślesz maila na adres: [email protected]. Twoją reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, jednak zastrzegamy, że mamy na to 14 dni od jej otrzymania. Gdy Twój przypadek będzie szczególnie skomplikowany i nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji w terminie 30 dni – poinformujemy Cię o tym i wskażemy przewidywany termin odpowiedzi (nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji). O tym wszystkim powiadomimy Cię wysyłając maila (na adres e-mail wskazany w reklamacji). Pacjentko, pamiętaj, że HerCare nie obsługuje reklamacji z tytułu usług świadczonych przez Specjalistki (tj. z tytułu realizowanych wizyt). Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Specjalistki składasz bezpośrednio u Specjalistek.
HerCare zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Korzystanie przez Ciebie z Serwisu i usług HerCare po wprowadzeniu zmian oznacza, że je akceptujesz. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie dlatego też do sprawach, których Regulamin nie reguluje stosuje się przepisy prawa polskiego. W HerCare zależy nam na budowaniu relacji dlatego wszelkie ewentualne spory w pierwszej kolejności wyjaśniamy polubownie. Mimo to mamy obowiązek dać Ci znać, że sądem właściwym do rozstrzygania sporów dotyczących usług świadczonych przez HerCare, w przypadku sporów z konsumentami, jest sąd Twojej właściwości (a więc najczęściej właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania). Niemniej jednak, pamiętaj, że masz wybór i możesz nas pozwać także przed sąd właściwy dla siedziby HerCare lub miejsca wykonania umowy.
Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2026 r.