Question 1

Czym jest HerCare?

Accepted Answer

HerCare to profesjonalna platforma łącząca kobiety z wykwalifikowanymi specjalistkami w zakresie opieki okołoporodowej i niemowlęcej. Łączymy pacjentki z położnymi, fizjoterapeutkami, doradczyniami laktacyjnymi, psycholożkami, doulami, doradcami snu dla niemowląt i innymi ekspertkami okołoporodowymi. Ty, jako specjalistka, możesz założyć profil, oferować usługi i budować swoją widoczność w zaufanym środowisku. HerCare umożliwia łatwe wyszukiwanie, rezerwację i opłacanie wizyt zarówno w formie wizyt domowych, jak i w gabinecie lub online.

Question 2

Kto może dołączyć do platformy HerCare?

Accepted Answer

W HerCare mogą rejestrować się zarówno specjalistki z prawem wykonywania zawodu (np. położne, fizjoterapeutki, pielęgniarki, lekarki), jak i inne ekspertki w opiece okołoporodowej (np. doule, doradcy snu, dietetyczki, trenerki, psycholożki itd.).
Aby świadczyć usługi za pośrednictwem HerCare i otrzymywać wynagrodzenie, każda specjalistka musi uzupełnić dane rozliczeniowe w swoim profilu. Dane rozliczeniowe specjalistek nie są widoczne dla pacjentek.

Question 3

Jak działa system umawiania wizyt?

Accepted Answer

Po uzupełnieniu profilu i weryfikacji możesz ustawić indywidualny grafik dostępności. Pacjentki rezerwują wizyty bezpośrednio przez Twój profil - wybierają termin, opłacają wizytę online, a Ty otrzymujesz powiadomienie o rezerwacji i dane pacjentki.
Jeśli Twoja usługa wymaga od pacjentki wcześniejszego zapoznania się i zaakceptowania indywidualnej umowy (np. zasady współpracy w ramach opieki porodowej), możesz dodać taki dokument w formacie PDF do swojego profilu, ale najlepiej zawrzeć wszystkie szczegóły w opisie usługi. Aby zarezerwować termin porodu lub inną usługę objętą Twoją umową, pacjentka będzie zobowiązana do jej przeczytania i zaakceptowania - akceptacja ta jest wiążąca. Samą umowę podpiszecie podczas pierwszego spotkania, jednak wcześniejsza akceptacja przez system HerCare stanowi potwierdzenie zapoznania się z jej treścią i zgodę na warunki współpracy.

Question 4

Czy moje dane rozliczeniowe są widoczne dla pacjentek?

Accepted Answer

Nie. Pacjentki widzą wyłącznie informacje zawarte w Twoim profilu (imię i nazwisko, specjalizacja, opis usług, adresy wykonywanych usług, ceny, opinie itd).
Dane rozliczeniowe (NIP, numer telefonu, numer konta, dane firmy, dokumenty podatkowe) są niewidoczne dla pacjentek i dostępne wyłącznie dla HerCare w celu prawidłowego rozliczenia wizyt.

Question 5

Jak wygląda rozliczenie za zrealizowaną wizytę?

Accepted Answer

Aby otrzymywać wynagrodzenie, konieczne jest posiadanie konta w systemie płatności Stripe, które założysz bezpośrednio ze swojego profilu HerCare. Po potwierdzeniu zrealizowania wizyty, za pośrednictwem Stripe przekazujemy Ci wynagrodzenie pomniejszone o prowizję HerCare. Środki trafiają na Twoje subkonto Stripe, gdzie są objęte 7-dniowym okresem zabezpieczający na wypadek ewentualnej reklamacji. Po jego upływie blokada zostaje automatycznie zdjęta, a środki stają się dostępne do wypłaty na Twoje konto bankowe, zgodnie z ustawieniami Stripe (automatycznie lub ręcznie).

Question 6

Jak założyć konto Stripe?

Accepted Answer

Zanim zaczniesz – przygotuj:
• adres e-mail i numer telefonu (do weryfikacji)
• dane działalności (NIP, adres, nazwa firmy)
• dowód osobisty lub paszport (Stripe może poprosić o weryfikację)
• rachunek bankowy, na który mają trafiać wypłaty (IBAN / nr konta)

Krok 1: Wejdź w "skonfiguruj płatność" w swoim profilu HerCare
1. Kliknij link "Rozpocznj weryfikację Stripe"
2. Wpisz swój numer telefonu / adres e-mail w celu weryfikacji.

Krok 2: Podaj informacje o firmie
Rodzaj działalności:
• Osoba fizyczna / działalność jednoosobowa (JDG)
• Spółka

Krok 3: Uzupełnij dane osobowe (weryfikacja tożsamości)
1. Wpisz swoje dane:
• imię i nazwisko
• adres e-mail
• data urodzenia
• adres zamieszkania
• numer telefonu

Krok 4: Uzupełnij dane o działalności, wymagane do wypłat:
• nazwa firmy / imię i nazwisko (zależnie od formy)
• NIP
• adres
• branża / opis działalności (wystarczy prosty opis, np. „usługi okołoporodowe”, „fizjoterapia”, „doradztwo laktacyjne”)

Krok 5: Dodaj konto bankowe do wypłat
• Wybierz walutę i wpisz swój numer konta bankowego (IBAN lub lokalny numer konta).

Krok 6: Stripe może poprosić o:
• numer dokumentu lub • skan/zdjęcie dokumentu (dowód/paszport) oraz selfie
To normalny etap (wymogi bezpieczeństwa i AML/KYC).

Krok 7: Ustawienia wypłat (payouts)
Stripe może zapytać o to jak chcesz dokonywać wypłat ze swojego subkonta (np. automatyczne lub ręcznie). Możesz to zmienić w ustawieniach Stripe.

W HerCare wypłaty są realizowane zgodnie z zasadami platformy, które możesz sprawdzić w regulaminie www.hercare.pl/regulamin-specjalistek

Krok 8: Dokończ aktywację i wróć do HerCare
1. Po uzupełnieniu danych kliknij Zapisz / Submit / Complete.
2. Jeśli rejestracja Stripe była uruchomiona z HerCare, po zakończeniu Stripe zwykle automatycznie przekieruje Cię z powrotem lub pokaże komunikat, że konto jest gotowe.
3. Wróć do panelu HerCare i sprawdź status: “Stripe połączony” / “Wypłaty aktywne”.

⸻

Najczęstsze problemy i szybkie rozwiązania:

Nie mogę przejść weryfikacji dokumentu
• sprawdź, czy zdjęcie jest wyraźne, bez odblasków
• użyj paszportu, jeśli dowód sprawia problem
• upewnij się, że dane w formularzu = dane na dokumencie

Konto Stripe prosi o dodatkowe informacje
• Stripe czasem dopytuje (to normalne). Uzupełnij brakujące pola w panelu Stripe w zakładce „Weryfikacja / Verification”.

Nie widzę opcji wypłat
• dokończ wszystkie kroki weryfikacji i dodaj konto bankowe - wtedy wypłaty się aktywują.

Szczegółowe zasady działania konta Stripe oraz wypłat środków określa regulamin Stripe dostępny na stronie www.stripe.com

Question 7

Jak wypłacić środki z mojego subkonta Stripe?

Accepted Answer

Jak działa blokada środków w HerCare?
1. Pacjentka opłaca wizytę online.
2. Środki trafiają na Twoje subkonto Stripe, ale są czasowo zablokowane.
3. Po zrealizowaniu wizyty rozpoczyna się 7-dniowy okres zabezpieczający.
4. Po 7 dniach:
• blokada zostaje automatycznie zdjęta,
• środki stają się dostępne do wypłaty.

⸻

Jak sprawdzić i wypłacić środki w Stripe

Krok 1: Zaloguj się do Stripe
1. Wejdź na stronę: dashboard.stripe.com
2. Zaloguj się na konto Stripe połączone z HerCare.

Krok 2: Przejdź do zakładki „Saldo / Balance”
1. W menu po lewej stronie wybierz Balance (Saldo).
2. Zobaczysz dwie kwoty:
• Incoming (Oczekujące) – środki jeszcze objęte blokadą
• Available (Dostępne) – środki gotowe do wypłaty
Środki za wizyty, pomniejszone o prowizję HerCare, pojawią się jako Incoming i automatycznie przejdą do Available po 7 dniach od realizacji wizyty.

Krok 3: Poczekaj na zwolnienie blokady (7 dni)
• Jeśli nie była zgłoszona reklamacja do Twojej wizyty, blokada zdejmowana jest automatycznie — nie musisz nic klikać.
Po 7 dniach środki:
• zmienią status na Available

Krok 4: Wypłata środków na konto bankowe
W zależności od indywidualnych ustawień Stripe:

Wypłaty automatyczne (najczęściej)
• Stripe sam przelewa środki na Twoje konto bankowe
• Zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych
• Harmonogram możesz sprawdzić w:
Settings → Payouts

Wypłata ręczna (jeśli masz tak ustawione)

Wejdź w Balance → Available
Kliknij Pay out funds / Wypłać środki
Potwierdź wypłatę
Gdzie sprawdzić szczegóły konkretnej wizyty?
1. W Stripe przejdź do Transactions / Payments.
2. Znajdź płatność powiązaną z wizytą w HerCare.
3. Zobaczysz:
• datę płatności
• status blokady
• datę, od której środki są dostępne

⸻

Najczęstsze pytania

Widzę środki, ale są „Incoming”

To normalne.
Oznacza to, że:
• wizyta została opłacona,
• trwa 7-dniowy okres zabezpieczający po realizacji wizyty.

Minęło 7 dni, a środków nadal nie ma na koncie bankowym
Sprawdź:
• czy środki są w Stripe jako Available
• czy masz dodane i zweryfikowane konto bankowe
• harmonogram wypłat w Settings → Payouts (zmień wypłaty ręczne na automatyczne)

Czy muszę coś zgłaszać w HerCare, aby wypłacić środki?
Nie.
Jeśli wizyta została zrealizowana i nie została zgłoszona jako sporna:
• blokada zostanie zdjęta automatycznie,
• wypłata nastąpi zgodnie z Twoimi ustawieniami Stripe.

Szczegółowe zasady działania konta Stripe oraz wypłat środków określa regulamin Stripe dostępny na stronie www.stripe.com

Question 8

Jak zamknąć konto Stripe?

Accepted Answer

Krok 1: Zaloguj się do Stripe
Wejdź na dashboard.stripe.com
Zaloguj się na swoje konto Stripe.

Krok 2: Przejdź do ustawień konta
W prawym górnym rogu kliknij Settings (Ustawienia).
Wybierz zakładkę Account details / Business settings.

Krok 3: Zamknij konto
Przewiń stronę w dół do sekcji Close account / Zamknij konto.
Kliknij Close account.
Potwierdź decyzję zgodnie z instrukcjami Stripe.

Po zamknięciu:
• konto Stripe zostanie dezaktywowane,
• wypłaty zostaną zatrzymane,
• dostęp do panelu zostanie ograniczony.

⸻

Ważne informacje
• Zamknięcie konta Stripe uniemożliwia otrzymywanie wynagrodzeń za wizyty realizowane przez HerCare.
• HerCare nie ma możliwości usunięcia konta Stripe w Twoim imieniu - decyzję podejmuje wyłącznie właściciel konta.
• Szczegółowe zasady zamknięcia konta określa regulamin Stripe na www.stripe.com

Question 9

Jeśli pacjentka poprosi o fakturę - kto ją wystawia?

Accepted Answer

Faktury dla Pacjentek wystawiasz Ty - Specjalistka, która zrealizowała wizytę.

Question 10

Czy należy mi się faktura od HerCare za potrąconą prowizję?

Accepted Answer

Tak. Prowizja HerCare jest Twoją opłatą za pośrednictwo w pozyskiwaniu Pacjentki, obsługę płatności oraz promowanie i udostępnianie Twojego profilu w serwisie HerCare. Z tytułu potrąconej prowizji HerCare wystawia Specjalistce fakturę i wysyła ją w formie elektronicznej.

Question 11

Czy mogę oferować różne typy wizyt?

Accepted Answer

Tak! W HerCare możesz prowadzić wizyty:
• domowe (u pacjentki),
• stacjonarne (w gabinecie lub w placówce),
• online (teleporady).
Samodzielnie ustawiasz ich długość, miejsce i ceny.

Question 12

Czy mogę oferować konsultacje online?

Accepted Answer

Wizyty online w HerCare pozwalają oferować konsultacje bez ograniczeń lokalizacji.
Aby je włączyć, przejdź do swojego profilu i w sekcji „dane osobowe” zaznacz „Typ wizyty” -> „wizyta online”. Następnie w zakładce „dostępność” dodaj dni i godziny, w których chcesz oferować konsultacje online.
Po rezerwacji i zaakceptowaniu wizyty, zarówno Ty, jak i pacjentka otrzymacie link do spotkania w Google Meet - wraz z datą i godziną konsultacji.
Aby dołączyć do wizyty, należy kliknąć w link o umówionej godzinie. Szczegóły dotyczące wizyty znajdziesz również w kalendarzu HerCare.

Question 13

Jak skonfigurować wizyty online?

Accepted Answer

Wizyty online w HerCare odbywają się przez Google Meet, dlatego wymagane jest konto Google (Gmail).
Jeśli go nie masz, oto krótka instrukcja, jak skonfigurować konto Google używając Twojego adresu e-mail.

Przejdź do strony rejestracji:
Otwórz przeglądarkę i wejdź na stronę accounts.google.com/signup.

Kluczowy moment – zmiana opcji:
Zamiast wpisywać nazwę użytkownika w polu tekstowym, kliknij niebieski napis: „Zamiast tego użyj mojego obecnego adresu e-mail”.

Wypełnij dane:
• Wpisz swoje imię i nazwisko.
• W polu „Twój adres e-mail” wpisz swój zewnętrzny adres (np. mojanazwa@onet.pl).
• Ustal silne hasło do konta Google.

Weryfikacja adresu:
Google wyśle kod weryfikacyjny na Twój zewnętrzny e-mail. Zaloguj się na swoją pocztę, skopiuj kod i wklej go w oknie rejestracji Google.

Dokończ konfigurację:
Podaj opcjonalny numer telefonu (dla bezpieczeństwa), datę urodzenia oraz płeć, a następnie zaakceptuj warunki prywatności.

Ważne: Jeśli w przyszłości zdecydujesz, że jednak chcesz mieć konto Gmail, możesz je „dodać” do tego konta w dowolnym momencie, ale wtedy to adres @gmail.com stanie się głównym identyfikatorem konta.

Question 14

Kto wycenia moje usługi?

Accepted Answer

Samodzielnie ustalasz cenę swoich usług. Zadbaj o to, by Twoja stawka była konkurencyjna – zbyt wysoka może zniechęcić pacjentki, które porównują oferty, a zbyt niska może sprawić, że Twoje wynagrodzenie po odjęciu prowizji HerCare nie będzie dla Ciebie satysfakcjonujące. Wycena powinna odzwierciedlać Twoje doświadczenie, wykształcenie oraz jakość wsparcia, które oferujesz.

Question 15

Czy mogę dodać własny regulamin lub umowę z pacjentką?

Accepted Answer

Tak. W swoim profilu możesz dodać plik PDF z indywidualną umową lub regulaminem (np. dotyczącym rezerwacji wsparcia przy porodzie). Wybierając odpowiednie opcje w Twoim profilu, pacjentki będą zmuszone do zapoznania się i zaakceptowania Twojej umowy przed rezerwacją i dokonaniem płatności, ale najlepiej jeśli zawrzesz kluczowe informacje w opisie danej usługi. Pamiętaj, że pacjentki dokonują płatności zawsze na etapie rezerwacji Twoich usług. Nie ma możliwości rozliczania się poza HerCare.

Question 16

Jak działa kalendarz?

Accepted Answer

Kalendarz w HerCare jest elastyczny - możesz ustawiać godziny dostępności i definiować długość wizyt. Wyjątkiem są usługi porodowe oraz usługa prowadzenia ciąży, które ze względu na swój charakter nie są umawiane na konkretną godzinę. W ich przypadku pacjentka wysyła zapytanie o dostępność w przewidywanym terminie porodu, z wypełnionym formularzem wywiadu położniczego, a specjalistka decyduje o przyjęciu lub odrzuceniu zapytania po zapoznaniu się z formularzem i swoją aktualną dostępnością.

Question 17

Kto może odwołać wizytę?

Accepted Answer

Z troski o cenny czas Specjalistek HerCare, w przypadku odwołania wizyty z winy Pacjentki, zwrot kosztów wizyty Pacjentce nie przysługuje.
Jeżeli natomiast do wizyty nie dojdzie z winy Specjalistki, Pacjentka otrzyma pełny zwrot środków. Pamiętaj, aby odwoływać wizyty wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach - częste odwoływania mogą mieć wpływ na Twoje opinie i wiarygodność w serwisie HerCare. Ponadto serwis HerCare zastrzega sobie prawo do ograniczenia funkcjonalności lub usunięcia konta Specjalistki, która w sposób powtarzalny odwołuje zaakceptowane wizyty.

Question 18

Czy mogę prowadzić dokumentację medyczną w HerCare?

Accepted Answer

Pełna dokumentacja medyczna prowadzona jest po stronie specjalistki według obowiązującego prawa.

Question 19

Czy mogę otrzymać opinie od pacjentek?

Accepted Answer

Tak. Po każdej wizycie pacjentka może wystawić ocenę i opinię. Opinie są widoczne na Twoim profilu i pomagają budować zaufanie.
Co więcej, zdecydowanie zachęcamy do aktywnego proszenia pacjentek o wystawienie opinii, ponieważ to właśnie one mają kluczowe znaczenie dla Twojej widoczności i powodzenia w HerCare. Im więcej pozytywnych ocen, tym większe zainteresowanie Twoimi usługami.